Häufige Fragen & Hilfe
Sie haben Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen oder unserem Service?
In unserem Hilfe- und FAQ-Bereich finden Sie schnell und übersichtlich die wichtigsten Antworten. Sollte Ihre Frage hier nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen persönlich weiter.
Kann ich meine personalisierte Bestellung zurück geben?
Wird die Urne für Sie graviert, beschriftet oder in anderer Weise personalisiert und individualisiert, ist diese vom Widerruf ausgeschlossen.
Meine Urne riecht nach Lack!
Aufgrund unser Lackierungstechnik und uns unserer kurzen Lieferzeiten kann es vorkommen, dass die Urne noch „ausdünstet“, wenn sie ankommt. Dies ist völlig normal und kann vorkommen. Es ist kein Reklamationsgrund.
Nach 1-2 Tagen wird der Ausdünstungsprozess abgeschlossen sein. Die von uns eingesetzten Farben sind Acrylfarben, die auch für die Kinderspielzeug- Lackierung verwendet werden und sind, nach der Ausdünstungszeit, wasserfest und geruchsneutral.
Kann ich meine Ware auch abholen?
Sobald unsere Verkaufsräumlichkeiten geöffnet sind, ist eine Abholung nach Absprach möglich.
Habt ihr auch ein Ladengeschäft?
Es wird ein Verkaufsraum für Verkauf und Beratung ab dem 01.03.2026 zur Verfügung stehen.
Termine nach Vereinbarung um bestmöglichen Service zu gewährleisten.
Kann ich ein Versandunternehmen wählen?
Leider nein. Da wir selbst versenden, aber auch aus anderen Lagern, kann die Auswahl eines speziellen Versandunternehmens nicht beeinflusst werden.
Meine Bestellung ist falsch, unvollständig oder defekt.
Bei Lieferungen, die falsch, unvollständig oder defekt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice am besten per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Um eine eindeutige Zuordnung zu ermöglichen und einen schnellen sowie reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Rechnungs- oder Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Reklamation an. Wir werden uns anschließend schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bei defekten Artikeln senden Sie uns bitte zusätzlich zu Ihrer Reklamationsbeschreibung aussagekräftige Fotos der betroffenen Stellen per E-Mail. So können wir Ihre Reklamation zügig und effizient bearbeiten.
Wo sende ich meine Rücksendung hin?
Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchten, dann senden Sie uns im Vorfeld das ausgefüllte Muster Widerrufsformular.
Verpacken Sie die Ware, die zurück geschickt werden soll, wieder gut (am Besten in den Lieferkarton). Die Ware muss neu und originalverpackt sein!
Füllen Sie den Rücksendeschein aus, um eine genaue Zuordnung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten und legen Sie diesen der Rücksendung bei. So kann auch schnell die Rückerstattung erfolgen. Senden Sie Ihre Rücksendung niemals unfrei zurück.
Bitte verpacken Sie Rücksendung immer in der Originalverpackung, nur so ist gewährleistet, dass diese wieder unbeschadet bei uns ankommt.
Rücksendeadresse:
Monello Tierurnen
Rimbacher Str. 45
69509 Mörlenbach
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
Dies hat nichts damit zu tun, dass wir kein Verständnis für Ihre Situation und für Ihre Trauer haben. Im Gegenteil! Wir sind selbst Tierhalter und haben die gleiche Situation bereits mehrfach durch gemacht. Wir sind im Gedanken bei Ihnen und wünschen Ihnen viel Kraft für diese schwere Zeit.
Wir bieten Ihnen qualitativ hochwertige Produkte zu vernünftigen Preisen sowie schnellen und versicherten Versand. Würden wir nun noch die Rücksendekosten für unsere Kunden übernehmen, was wir sehr gerne tun würden, wird aber unser Budget überschritten. Wir haben uns daher dazu entschieden, unseren Kunden lieber eine große Auswahl, bestmögliche Preise sowie eine schnelle Lieferung zu bieten, anstatt die Rücksendekosten zu übernehmen.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie die entsprechende Gutschrift.
Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis die Erstattung erfolgt ist. Das Versandunternehmen für Ihre Rücksendung können Sie natürlich selbst wählen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Warenwert zurück. Dies kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Die Rückbuchung erfolgt über die Zahlungsweise, die bei der Bestellung ausgewählt wurde. Ein Änderung der Rückzahlungsmethode ist leider nicht möglich.